Política de Devoluciones y Reembolsos – Matassa
Política de Devoluciones y Reembolsos – Matassa
100 % de satisfacción o le devolvemos su dinero
En Matassa, estamos comprometidos con su satisfacción. Por eso, ofrecemos un reembolso del 100 % (excluidos los gastos de envío) para devoluciones sin cambio realizadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Condiciones de devolución
- Los zapatos devueltos deben estar nuevos, sin usar y en perfecto estado para su reventa.
- Si los zapatos han sido usados, se aplicará una tarifa de reacondicionamiento de 80 €.
- Recomendamos probarse los zapatos sobre una alfombra para preservar su estado.
- Las devoluciones deben realizarse en un paquete de cartón separado. La caja de zapatos no debe usarse como embalaje de envío.
- En caso de que la caja de zapatos esté dañada al devolverla, se aplicará un cargo de 10 €.
Devoluciones y reembolsos de productos rebajados
- Los artículos comprados en oferta o en nuestro outlet pueden cambiarse, sujeto a disponibilidad (talla, color, modelo), pero no serán reembolsados.
Métodos de reembolso
- Por transferencia bancaria, para pedidos pagados por transferencia.
- Por tarjeta de crédito, para pedidos pagados con tarjeta.
Procedimiento de cambio
En caso de cambio, le enviaremos el nuevo producto sin coste adicional.Dirección de devolución:
COTE D’AZUR ROUTAGE SARL
1ère Avenue 5191M - ZI de Carros
BP 631
06517 Carros Cedex 1
FRANCIA
Para cualquier consulta, puede contactar con Loretta por email en info@matassamilano.com o por teléfono en +39 366 144 8770.
Gastos de envío de devolución
- Primer cambio (modelo y/o talla): la devolución es gratuita previa solicitud por teléfono al +39 366 144 8770. Se le enviará una etiqueta de devolución prepagada. Esta condición se aplica a su primer pedido.
- Producto incorrecto o defectuoso: la devolución también es gratuita. Contáctenos por correo electrónico con una foto del problema a info@matassamilano.com o por WhatsApp al +39 366 144 8770.
- Otras devoluciones: los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
Si el cambio se refiere a un modelo o talla, nosotros cubrimos totalmente los gastos de envío del nuevo paquete.
Gestión de la devolución
El procesamiento de la devolución se realiza en 5 días laborables:- Día 1: recepción del paquete en nuestras instalaciones.
- Día 2: inspección y verificación del estado del producto.
- Días 3 a 4: procesamiento digital de la devolución.
- Día 5: reembolso o envío del producto de reemplazo.
Si desea recibir su nuevo par rápidamente, le recomendamos hacer un nuevo pedido directamente en nuestro sitio web. El reembolso de su devolución inicial se procesará una vez validado por nuestro servicio de calidad.¡Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para cualquier duda!