Retours

Politique de Retour et de Remboursement – Matassa

Satisfaction 100 % garantie ou remboursé

Chez Matassa, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous proposons un remboursement à 100 % (hors frais de livraison) pour tout retour sans échange effectué dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

Les chaussures retournées doivent être neuves, non portées et en parfait état pour la revente.
Si les chaussures ont été portées, des frais de remise en état de 80 € seront appliqués.
Nous vous recommandons d’essayer vos chaussures sur un tapis afin de préserver leur état.
Les retours doivent être effectués dans un carton séparé. La boîte à chaussures ne doit pas être utilisée comme emballage d’expédition.
En cas de retour avec une boîte à chaussures endommagée, des frais de 10 € seront facturés.

Retours et remboursements des produits soldés

Les articles achetés en promotion ou dans notre outlet peuvent être échangés, selon disponibilité (taille, couleur, modèle), mais ne seront pas remboursés.

Modes de remboursement

Par virement bancaire, pour les commandes payées par virement.
Par carte bancaire, pour les commandes payées par carte.

Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 15 jours après réception et validation du retour.

Procédure d’échange

En cas d’échange, nous vous enverrons le nouveau produit sans frais supplémentaires.

Adresse de retour :

COTE D’AZUR ROUTAGE SARL
1ère Avenue 5191M - ZI de Carros
BP 631
06517 Carros Cedex 1
FRANCE

Pour toute question, vous pouvez contacter Loretta par email à info@matassamilano.com ou par téléphone au +39 366 144 8770.

Frais de retour

Premier échange (modèle et/ou taille) : le retour est gratuit, sur simple demande par téléphone au +39 366 144 8770. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée. Cette condition s’applique à votre première commande.
Produit incorrect ou défectueux : le retour est également gratuit. Veuillez nous contacter par email avec une photo du problème à info@matassamilano.com ou par WhatsApp au +39 366 144 8770.
Autres retours : les frais de retour sont à la charge du client.

Si l’échange concerne un modèle ou une taille, les frais de réexpédition sont entièrement pris en charge par nos soins.

Traitement des retours

Le traitement des retours s’effectue en 5 jours ouvrables :

Jour 1 : réception du colis dans nos locaux
Jour 2 : inspection et vérification de l’état du produit
Jours 3 à 4 : traitement numérique du retour
Jour 5 : remboursement ou envoi du produit échangé

Si vous souhaitez recevoir rapidement votre nouvelle paire, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande directement sur notre site. Le remboursement de votre retour initial sera effectué après validation par notre service qualité.

Notre service client est à votre disposition pour toute question !