Politica di reso e rimborso - Matassa

100% soddisfatti o rimborsati

Noi di Matassa ci impegniamo a garantire la vostra soddisfazione. Per questo offriamo un rimborso del 100% (escluse le spese di spedizione) per i resi senza cambio effettuati entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Condizioni di reso

  • Le scarpe restituite devono essere nuove, inutilizzate e in perfette condizioni per la rivendita.

  • Se le scarpe sono state indossate, verrà applicata una tassa di ripristino di 80€.

  • Si consiglia di provare le scarpe su un tappeto per preservarne lo stato.

  • Il reso deve essere effettuato in un pacco di cartone separato. La scatola delle scarpe non deve essere utilizzata come imballaggio per la spedizione.

  • Verrà addebitata una tassa di 10€ se la scatola delle scarpe risulta danneggiata al momento del reso.

Resi e rimborsi per prodotti in promozione

  • Gli articoli acquistati in saldo o nel nostro outlet possono essere cambiati, previa disponibilità (taglia, colore, modello), ma non saranno rimborsati.

Metodi di rimborso

  • Tramite bonifico bancario per ordini pagati con bonifico bancario.

  • Tramite carta di credito per ordini pagati con carta di credito.

  • I rimborsi vengono elaborati entro un massimo di 15 giorni dalla ricezione e validazione del reso.

Procedura di cambio

  • In caso di cambio, vi invieremo gratuitamente il nuovo prodotto, senza costi aggiuntivi.

  • Indirizzo per il reso:

COTE D’AZUR ROUTAGE SARL
1ère Avenue 5191M - ZI de Carros
BP 631
06517 Carros Cedex 1
FRANCIA

Per qualsiasi domanda, potete contattare Loretta al +39 366 144 8770.

Spese di spedizione per i resi

  1. Primo cambio (modello e/o taglia): Il reso è gratuito su richiesta via email a info@matassamilano.com o per telefono al +39 366 144 8770. Vi verrà inviata un'etichetta di reso prepagata.

  2. Prodotto errato o difettoso: Anche in questo caso il reso è gratuito. Contattateci via email con una foto del problema a info@matassamilano.com o per telefono +39 366 144 8770.

  3. Altri resi: Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

  4. Se il cambio riguarda un modello o una taglia, le spese di spedizione del nuovo pacco saranno interamente a nostro carico.

Elaborazione dei resi

L'elaborazione dei resi avviene entro 5 giorni lavorativi:

  • Giorno 1: Ricezione del pacco nei nostri locali.

  • Giorno 2: Ispezione e verifica delle condizioni del prodotto.

  • Giorni 3-4: Elaborazione digitale del reso.

  • Giorno 5: Rimborso o spedizione del prodotto sostituito.

Se desiderate ricevere rapidamente il vostro nuovo paio, vi consigliamo di effettuare un nuovo ordine direttamente sul nostro sito. Il rimborso del reso iniziale verrà effettuato non appena sarà convalidato dal nostro servizio qualità.

Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione!